Política de Devoluciones, Cambios y Garantías
Consulta las condiciones que SISTAGROSA aplica a devoluciones, cambios, garantías y reembolsos de equipos médicos, odontológicos, accesorios, repuestos y consumibles comercializados en Ecuador.
Devoluciones y Cambios
El cliente consumidor puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 15 días posteriores a la recepción, siempre que la naturaleza del producto lo permita y conserve el artículo en el mismo estado en que lo recibió.
En dispositivos médicos y odontológicos, SISTAGROSA realiza una verificación técnica y sanitaria antes de aceptar una devolución. Durante esta revisión, nuestro equipo considera el estado del producto, su empaque, trazabilidad y condiciones de conservación.
Garantías
Los equipos de naturaleza durable cuentan con la garantía indicada en la cotización, factura, certificado o documentación proporcionada por el fabricante.
Según el diagnóstico técnico, SISTAGROSA puede reparar el equipo, sustituir partes, reponer el producto o gestionar la devolución del valor pagado, cuando corresponda.
¿Cómo realizar una solicitud?
Envía tu solicitud con tu nombre o razón social, número de factura, producto, modelo, serie, fecha de recepción y motivo de la solicitud.
También puedes adjuntar fotografías, videos, informes de falla u otros documentos que ayuden a evaluar el caso.
Antes de enviar físicamente un producto, espera la autorización o número de caso que SISTAGROSA te proporcione.
Descarga la Política de Devoluciones, Cambios y Garantías
Consulta el documento completo para conocer los requisitos, procedimientos, restricciones sanitarias, condiciones de garantía, reembolsos y canales de atención de SISTAGROSA S.A.
Condiciones importantes
Productos con restricciones sanitarias
Por razones de bioseguridad, control sanitario y trazabilidad, SISTAGROSA puede rechazar una devolución por cambio de decisión cuando el cliente haya abierto el empaque, alterado el sello o puesto el producto en contacto con personas, pacientes, muestras o fluidos.
Equipos instalados o puestos en servicio
Cuando un equipo ya fue instalado, configurado, calibrado, validado o puesto en operación, deja de conservar las mismas condiciones de entrega originales. En estos casos, nuestro equipo técnico analiza cualquier falla y determina la atención correspondiente mediante diagnóstico y garantía.
Productos dañados, incompletos o incorrectos
Si recibes un producto con golpes, humedad, faltantes o alteraciones visibles, conserva el embalaje original y comunícate con SISTAGROSA antes de instalarlo o utilizarlo. Cuando sea posible, adjunta fotografías o un video del desempaque.
Reembolsos
SISTAGROSA procesa el reembolso después de aprobar la devolución. Cuando sea técnicamente posible, utilizaremos el mismo medio de pago que empleaste para realizar la compra.
